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云翌通信呼叫中心发布V2.6.5.2版本，新增客服功能

每个企业应该都有自己的公众号，公众号作为与粉丝沟通的直接渠道，也是企业获取最新需求的重要来源。

当企业粉丝达到一定数量，粉丝与企业的沟通也就随之多起来，作为企业公众号运营者，你有没有遇到类似问题：

企业运营遇到的问题

粉丝向公众号提问，过了个周末，回复消息已经过期，客户流失！

专人负责公众号粉丝回复，粉丝交流沟通回复不及时，降低服务友好度！

公司已圆锥销有呼叫中心，很多粉丝客户还是倾向于快捷沟通，公司座席无法快速直接服务公众号粉丝！

好消息，云翌通信呼叫中心发布V2.6.5.2版本，您所担心的公众号服务用户问题，全部给您解决！快速回复粉丝用户消息，查看用户发送语音以及图片，服务粉随着上述电器薄型化的推动丝客户，就是这么简单。

云翌通信发布呼叫中心V2.6.5.2版本，客服座席实现服务粉丝客户7大功能，快速回复响应粉丝发送消息，提高企业服务质量度！

一、支持多种聊天类型

座席人员可查看用户发送的文字、图片及语音

二、ACD分配策略

1 公众平台调用相应yscrm消息通知接口，把文字或图片、语音内容转发至空闲座席客服

2 ACD分配策略包括：上次服务优先、随机分配

三、座席快捷回复

1 系统管理员可在公共库中定义多个快捷回复分类

2 系统管理员可在每个分类中管理快捷词及其内容

3 每个座席均可显示和使用公共库快捷分类

4 每个座席可自定义个人库快捷回复分类

由于它对人体具有潜伏的危害性 5 每个座席可在每个分类中管理快捷词及其内容

6 每个座席均可显示和使用自己定义的个人库快捷回复，不能显示和使用其他座席定义的个人库快捷回复

四、客户显示

1 显示所有关注公众号的用户信息

2 显示客户信息包括：昵称、性别、所在地区、关注时间等

五、自动消息

1 可设置欢迎词，在用户关注公众号时给该用户是不是与找正精度符合合自动发送消息，用户提升企业形象

2 可关闭/开启自动消息

六、聊天窗口

1 座席界面显示最近联系的用户

2 点击最新联系的用户即可显示历史聊天记录<吊顶材料/p>

七、会话列表

1 显示座席与用户的聊天消息记录

2 可查看和下载聊天汽车挂饰过程中发送的图片

3 可试听和下载聊天过程中发送语音

公众号做为企业服务客户的重要窗口，结合呼叫中心的应用也将在企业中广泛推广使用，企业多渠道服务客户，整体提升用户满意度，也大大提高企业的形象以及知名度！

关于云翌

上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信，IP呼叫中心等解决方案。是上海市重点高新技术企业和专利试点企业。公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在呼叫中心、IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。公司产品充分利用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更全面、更专业的服务解决方案。

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